Politica de rambursare
POLITICA DE RETURNARE SI RAMBURSARE – EPIC CARE SRL
Dreptul de retragere Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesara justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa ne informeze in scris la adresa de email contact@epicbeautycare.ro, inainte de expirarea termenului legal.
Conditii de returnare
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie sa fie returnate in termen de 14 zile calendaristice, in aceeasi stare in care au fost primite, nedeschise, nefolosite si in ambalajul original, cu toate sigiliile intacte, insotite de dovada achizitiei.
Exceptii – produse care nu pot fi returnate Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, produsele cosmetice sigilate care au fost desigilate dupa livrare nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si igiena.
Nu acceptam retururi pentru produse cosmetice desfacute sau utilizate, produse de ingrijire personala, produse realizate la comanda sau personalizate, produse aflate la reducere sau promotii si carduri cadou.
Produse defecte sau livrate gresit
Clientul are obligatia de a verifica produsele la momentul receptionarii. In cazul in care produsul este defect, deteriorat sau diferit fata de cel comandat, va rugam sa ne contactati in termen de 48 de ore de la primire la adresa contact@epicbeautycare.ro, insotind sesizarea de fotografii relevante.
Procedura de retur
Pentru a initia un retur, clientul trebuie sa trimita un email cu subiectul „Solicitare retur”, mentionand numarul comenzii. Produsele trimise fara notificare prealabila nu vor fi acceptate.
Rambursari
Dupa receptionarea si inspectarea produsului returnat, clientul va fi informat daca rambursarea este aprobata sau respinsa. In cazul aprobarii, suma va fi rambursata prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, in termen de maximum 14 zile calendaristice.
Schimburi
Nu oferim schimburi directe de produse. Pentru achizitionarea unui alt produs, este necesara plasarea unei noi comenzi.
Contact
Pentru intrebari legate de retururi si rambursari, ne puteti contacta la contact@epicbeautycare.ro.